アイコークイックサポート
弊社ではTeamViewerを利用した遠隔サポートを行っています。このサービスは、電話では伝えにくい現象や設定内容の確認、ファイルの送受信時に、お客様のご了承のもとで利用します。
遠隔操作は、お客様によってダウンロード・実行していただくクライアントソフトと弊社のサポートＰＣを、TeamViewerのサーバーを経由して接続することで実現できます。弊社のサポートＰＣには、お客様のパソコンの画面がそのまま表示され、接続後はマウスなどの操作がそのまま弊社のＰＣと直結されます。オペレーターの作業内容は、すべてお客様のパソコン画面で確認していただけます。また、電話サポートと併用することで、より細かなサポートができます。
なお、本サービスは、過去にお取引の実績があるお客様専用のサービスとさせていただいております。
ご利用方法
１．接続ソフトのダウンロード
当ページの最下段より接続ソフトをダウンロードしてください。ファイルはどこか覚えの場所に保存して頂くと、次回からはダウンロードせずにサポートを受けることが出来ます。
２．接続ソフトの実行
ダウンロードして頂いたファイルを実行して下さい。実行時に、何度か確認画面が表示される場合がありますが「続行」または「許可」で進めてください。
初回起動時には少々待ち時間がございますが、左のような画面が表示されるまでしばらくお待ち下さい。
３．接続の許可
接続ソフトが正しく実行されると、弊社担当オペレーターで接続ソフトの起動が確認できます。
その後、オペレーターより接続依頼がなされると、接続許可ボタンが表示されますので、クリックして下さい。
以上で遠隔サポートが開始されます。
アイコークイックサポート サービス利用規約
第１条 アイコークイックサポートについて
- アイコー株式会社（以下「弊社」）がご提供するアイコークイックサポート（以下「本サービス」）は、TeamViewer GmbHが提供するリモート接続ソフト「TeamViewer」を使用しています。
第２条 サービス内容
- TeamViewerのリモートコントロールは専用のexeファイルの実行により確立されます。TeamViewerは、お客様の承諾があればリモートコントロールを確立できます。
- 本サービスは、お客様が弊社より導入頂いたシステムの円滑な操作運用をして頂く為のリモートサポートです。従いまして、データ入力代行、書式作成代行などのお客様の業務を代行するものではありません。
- 本サービスは、お客様で発生したすべての事案を解決・改善・修正できるものではありません。
第３条 サービス提供条件
以下の条件すべてを充たすお客様にのみ、提供が可能です。
- お客様のお使いの機器が、Microsoft社のサポート期間内であるWindows、またはApple社のサポート期間内であるMacOSがインストールされたパソコン、サーバーであること。
- 日本国内に在住している方に対して、日本語を用いてのみ提供されること。
- お客様のお使いの機器が、インターネットに接続できる環境にあること。
第４条 サービスの対象
- 弊社が開発、販売、保守を行っているシステムおよびハードウェアのみサービス対象と致します。
- お客様の機器にインストールされたソフトで他社がサポートするものはサービス対象外となります。
第５条 本サービス作業受付時間帯
- 月曜日～金曜日 9:30～12:00迄 13:00～17:00迄 ※但し、祝日、夏期休暇、冬期休暇は除く
第６条 セキュリティ
- TeamViewerのリモートコントロールやファイル転送機能は、RSA公開/秘密鍵交換とAES(256ビット)セッション符号化に基づく完全な暗号化がなされています。
- お客様が、弊社サポート担当者にTeamViewer専用ID及びパスワードをお伝えした時点、または接続を許可する操作が行われた時点でリモートコントロールを許諾したものとみなされ、リモート接続中のファイル転送は、お客さまの承認操作なく行われます。
第７条 許諾内容
- 本サービスを利用するために必要な、PC、通信機器、通信回線その他の設備については、お客様の責任において設定および管理するものとします。
- 弊社オペレータが、お客様のPC上の情報（PC環境、設定環境等）、お客様の動作（操作状況、挙動等）などの情報を得る行為は、お客様が弊社よりご導入頂いたシステム利用の円滑な操作運用をして頂く範囲内において許諾するものとします。
- お客様は、弊社がリモート保守の実施に際して、本件保守の対象製品がインストールされている機器やデータ転送の経路となるネットワーク機器の設定変更、ミドルウェア・ツールのインストール、ＯＳ、その他のアップデートを行う場合があることを予め了承するものとします。
第８条 免責
- 弊社は、お客様にご提供した情報の最新性・正確性・完全性・有用性について、保証するものではありません。本サービスの利用（その利用に付随する場合も含む）によりお客様及び第三者が被った損害または損失等について、弊社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
- お客様は、データのバックアップを取るなどした上で自己の責任においてお客様のPCの設定の変更等を行うものとし、弊社は、お客様のPCの設定の変更等に伴う不具合発生について一切の保証はいたしません。
- 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担していただくものとし、弊社は、こうした費用の一切を負担いたしません。
- お客様が本サービスを利用することにより、万一第三者に対し損害を与えた場合、お客様は自己の費用と責任においてこれを解決していただくものとします。
- お客様のPCご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。
- 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がございます。
- TeamViewer GmbHにより本サービスのご提供を停止する場合があります。この場合にお客様に生じる損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
- 第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負いかねます。
- 本サービスを実施する場合であっても、本件適用製品のサービス利用契約書において定められている使用許諾条件、保証、制限事項は引き続き適用されるものとします。
- 本サービスの実施に際しては、お客様のネットワーク環境の変更が必要となる場合があります。かかる変更を行えない場合には、本サービスを正常に行えない場合があります。
第９条 禁止行為
お客様は、以下の行為を弊社に対して行わないものとします。
- 法令の定めに違反する行為またはそのおそれのある行為
- 公序良俗に反する行為
- 弊社オペレータの名誉・プライバシーの侵害、誹謗中傷、その他の不利益を与える行為またはそのおそれのある行為
- 弊社のサービス業務の運営・維持を妨げる行為
- 本サービスの利用目的と無関係な問い合せや要求行為
- 本サービスにおいて利用しうる情報を改ざんしたり、誤った情報を提供する行為
- 有害なコンピュータプログラム、メール等を送信または書き込む行為
- サーバその他弊社のコンピュータに不正にアクセスする行為
第１０条 知的財産権
- 弊社ウェブサイト上のデザイン、テキスト等の著作物の著作権、商標等の知的財産権は弊社に帰属しています。TeamViewerについては、TeamViewer GmbHがその権利を保有、管理しています。
- お客様は、弊社もしくは弊社オペレータから取得した技術情報のうち弊社に著作権が発生する著作物を第三者に対して複製、頒布、もしくは公衆送信することはできません。
第１１条 個人情報に関する取扱い
- お客様及び弊社は、秘密情報のうち個人を特定する情報について、個人情報保護に関する法令を遵守し、役員はじめ全ての従業者が、取り扱う個人情報の重要性を認識するとともに、適正な取扱いと保護に努めるものとします。
第１２条 サービス利用期間
- 本サービスの利用期間は、お客様と弊社間で締結された「契約有効期間」に準ずることとします。
第１３条 サービスの一時停止、中止
- 弊社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。本サービス停止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
- ) 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合
- ) 弊社のサーバ、システム等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合
- ) コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合
- ) 弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合
- 弊社は、お客様が本規約に違反した場合、本サービスの提供を中止する場合があります。本サービス中止により生じたお客様の損害について、弊社は一切の責任を負わないものとします。
第１４条 本サービスの終了
- 本サービスのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により事前の通知なく終了させていただく場合があります。本サービスの終了によりお客様及び第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
第１５条 本規約の変更
- 弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブ上に公開された時点で即時に発効するものとします。
第１６条 準拠法、裁判管轄
- この利用規約は、日本法に基づき解釈されるものとします。本契約に関する一切の紛争については被告となる当事者の本社所在地の地方裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
附則
- 本規約は、2016年4月1日より適用されます。
アイコー株式会社
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