ここ半年の間にTeamsがうまく使えなくなるお問い合わせが急増しております。
- ログインできなくなる
- ログインしても初期化中で先に進まない
- 管理者に問い合わせてください、というエラーが出る
などなど
これに関しての完璧な対処情報は持ち合わせておりませんが、うまく行ったケースもございますので、それらについてまとめておこうと思います。
方法は大きく分けて、３段階です。
まずは、アプリのキャッシュをクリアしてTeamsを再起動する。
それでもダメな場合には、アプリをアンインストールして再インストールする。
それでもダメな場合には、ブラウザでTeamsにログインして使用してもらう。
の流れです。
では、Teamsのキャッシュクリアの手順です。
- タスクバーにあるTeamsのアイコンを右クリックして「終了」します。アイコンが無い場合には省略していただいて結構です。
- スタートボタンを右クリックで選択して「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
- 左下に出てきた欄に「%AppData%\Microsoft」（\は￥マーク）と入力して「OK」をクリックします。
- 表示された一覧から「Teams」というフォルダーを選択して削除します。
- もう一度スタートボタンを右クリックで選択して「ファイル名を指定して実行」をクリックします。
- 左下に出てきた欄に「%LocalAppData%\Microsoft」（\は￥マーク）と入力して「OK」をクリックします。
- 表示された一覧から「Teams」というフォルダーを選択して削除します。
- PCを再起動する
以上です。
再起動が済んだら、Teamsを起動し動作を確認しましょう。
ダメだったら、アプリを再インストールします。手順は次の通りです。
- 「スタート」→「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」を順にクリックします。
- 「Microsoft Teams」をクリックし、「アンインストール」をクリックします。「Microsoft Teams (work or school)」もあったら同じくアンインストールを行います。
- 下記のURLから、「Teams」アプリをダウンロードします。個人のアカウントの場合は「家庭向けのTeams」です。会社や学校で取得したアカウントの場合には「職場/学校向けの Teams」です。
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/download-app - ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてインストールを行います。
以上です。
インストールが済んだら、Teamsを起動し動作を確認しましょう。
これでもダメな場合には、アプリでの使用をいったん諦めて、ブラウザでログインしてみましょう。
- ブラウザで「https://teams.office.com/」にアクセスします。
- Microsoftアカウントを入力して「次へ」をクリックします。
- パスワードを入力して「サインイン」をクリックします。
- 「はい」をクリックします。
以上です。
ブラウザ上で正しく表示できているようなら、これでTeamsを使用することができます。アプリの動作が不安定だと感じた場合には、しばらくはブラウザでTeamsを使うことも検討しましょう。
(I)
投稿者プロフィール
- 営業部長
-
パソコン絡みの案件が専門です。迅速な対応を心がけています。
主な担当：パソコンの障害対応、セットアップ、操作指導、サイト構築、画像加工、フォトムービー製作、FileMakerソリューション開発などなど
入社：1990年5月
趣味：ボウリング、映画鑑賞
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